Social CRM に弾みがつく期待感 : トランスコスモス・LINE、共同出資による新会社の件

　もともとコールセンターのスタッフがチャットセールスも併用するのは全体の売上アップに貢献する、というのを前職で体験していて、その流れからSocial CRM の時代ですよー、なんてセミナーで話すたびに行っていたのですが、今回のこういうニュースを受けて加速しそうな期待感があります。

linecorp.com

　特に、ダイレクトセールスと既存チャネルとのコンフリクトで悩んでいる場合なんかは、付加価値としてのこういうサポートのオプションが増えるのは良い事なんでは無いでしょうか。

  2013年の某セミナーで投影した考え方。懐かしい。