ネット&スマートフォン・コマースというイベントで、集客でもシステムの話でもなくて、「商圏」に着目して顧客育成するCRM的なアプローチの話をしてきました。講演の中で「CRMを顧客囲い込みと呼ぶのは止めた方が良いってば」というような発言をしたので、そ…